View this text in English(GB)
Wij huren nooit meer bij deze eigenaar een buscamper. We hadden de buscamper van 9 juli t/m 18 juli 2024 gehuurd. Hadden we dit maar nooit gedaan! Een waardering van 1 ster is eigenlijk een ster teveel. Er was veel mis met deze vrij oude buscamper. Het ging bij aanvang al mis. De uitleg bij het ophalen van de buscamper was wat chaotisch en achteraf ook onvolledig. De eigenaar was ziek en had niet voor vervanging gezorgd. Tevens hadden we meteen fikse problemen bij aanvang huur. Deze problemen kun je niet zien bij het ophalen van de buscamper tenzij je echt letterlijk alles gaat testen tijdens het ophalen. Dit zou wel ons advies zijn als je toch bij deze eigenaar de buscamper wilt gaan huren. De achterdeuren van de buscamper gingen niet meer open. De eigenaar had bij het ophalen van de buscamper de deuren dicht gedaan waarna we hadden getekend. Thuis aangekomen gingen de deuren niet meer open. We hebben ze dus nooit gebruikt! Na een aantal tevergeefse pogingen om telefonisch contact te krijgen met de eigenaar, zijn we met de buscamper terug gereden naar de eigenaar. Uiteindelijk zou het slot vervangen moeten worden. Dit kon wel een week duren! We konden dus kiezen wel of geen vakantie en aangezien we maar een week op vakantie gingen met deze buscamper besloten we wel te gaan met meer ongemak aangezien je niet zonder het opbreken van de bedden bij het gas en een aantal spullen konden. Diezelfde avond bleek ook na het vullen van de watertank het watersysteem defect. We hadden geen water uit de kraantjes en konden niet naar de wc. Via WhatsApp hadden we dan eindelijk wel contact met de eigenaar (bellen bleek niet of nauwelijks mogelijk). De eigenaar zag alles erg van de zonnige kant. Enig inlevingsvermogen was er niet. Het zou allemaal goed komen met de buscamper maar in de tussentijd moesten wij de campingfaciliteiten maar gebruiken en oh ja of we ook even eerder terug willen komen om de buscamper in te leveren want hij moet voor de volgende huurperiode wel gemaakt worden. Uiteindelijk hebben we de borg door inmenging van Goboony wel terug gekregen en waren uiteraard alle reparatiekosten voor rekening van de eigenaar maar dit alles heeft voor ons wel gezorgd dat we geen buscamper meer huren bij deze eigenaar en via Goboony. We willen met deze review andere toekomstige huurders waarschuwen. Kijk goed uit wat en bij wie je gaat huren en verdiep je goed in het reglement van Goboony als je toch via hen wilt gaan huren.
July 2024
Response from Kimberley
Beste Erika,
Bedankt voor het nemen van de tijd om deze uitgebreide recensie te schrijven.
Vervelend om te horen dat, ondanks dat er zelfs bemiddeling vanuit Goboony bij is geweest en wij jullie met alles geprobeerd hebben te helpen en tegemoet te komen, jullie het zo vervelend hebben ervaren.
De borg vast zetten is het protocol van Goboony wanneer nog niet bekend is waar een gebrek ontstaan is. Omdat het ontstond tijdens de huurperiode, kunnen wij op afstand natuurlijk niet beoordelen waar het om gaat. Wij zijn hier direct op de dag van jullie terugkomst voor naar de garage gegaan, zodat jullie borg maximaal een dag langer dan de huurperiode vast zou staan. Fijn dat hij vlot naar de garage kon, zo was het diezelfde dag nog duidelijk.
Er bleek een luchtbel in het watersysteem te zitten, doordat de kraan aangezet is zonder water in de tank. Dit was gelukkig binnen een paar minuten opgelost na terugkomst. Op het moment dat jullie contact opnamen over het water 'probleem' en jullie aangaven de pomp niet aan te hebben gezet voor het vullen, hebben we vele alternatieve oplossingen geboden en meegedacht.
We verhuren de camper in principe alleen aan mensen met enige camper ervaring. Jullie hadden per ongeluk aangevinkt 'veel ervaring' te hebben. Bij aankomst gaven jullie aan dat dit een misverstand was en dat niet klopte. Ondanks de uitgebreide en duidelijke uitleg, plus extra uitleg op papier is de pomp toch aangezet zonder water in het systeem.
Gelukkig is het allemaal opgelost en is de borg vlot weer vrijgegeven.
Compact
Diesel
Sleeps 2
E.
C.H.
