View this text in English(GB)
Schotland is geweldig, ontzettend lieve mensen en prachtige natuur. Jane was het tegenovergestelde. Toen wij de bus kwamen ophalen, ik met mijn zoon van 14, liet Jane ons de bus zien en gaf overal uitleg bij. Mijn zoon draaide twee draaiarmpjes waarmee de picknicktafel vast zat los en de tafel schoot meteen helemaal los. Daar reageerde Jane heel gemeen op. Ze was direct erg boos op mijn zoon en zij dat ze er geen vertrouwen meer in had. Vervolgens heeft ze letterlijk minutenlang de tafel geïnspecteerd om te zien of hij ergens beschadigd was. Dat was hij niet, maar volgens Jane was één van de armpjes waarmee de tafel vast zat nu losser dan de ander. Volgens Jane moest mijn zoon van zijn zakgeld 20 Pond aan haar betalen om die schroef weer aan te draaien. Waarop mijn zoon in het Nederlands aan mij vertelde dat dat totaal oneerlijk was omdat een schroef aandraaien geen 20 Pond kost en hij niks kapot gemaakt had. Hij had immers alleen het draaiarmpje gedraaid zoals het bedoeld is daar kan de schroef niet losser van gaan zitten. Daarop reageerde Jane geïrriteerd dat ze ons niet kon verstaan. Uiteindelijk moesten we van Jane 10 Pond betalen om de schroef aan te draaien. Ik ben er niet tegenin gegaan omdat we de bus nog moesten meenemen en ik geen ruzie wilde maken om 10 Pond. Omdat ik zo'n naar gevoel kreeg bij haar, heb ik voordat we weg reden van alles in en om de bus foto's gemaakt. Ik heb geen gas gebruikt, ik heb zo min mogelijk spullen aangeraakt om er zeker van te zijn dat er niks 'kapot' zou gaan.
We mochten de luifel niet gebruiken want die was kapot, de gordijntjes durfde ik bijna niet te gebruiken omdat er al heel wat runners kapot waren voordat we vertrokken en het niet zo soepel meer liep. De bus zelf rijdt op zich lekker.
Toen we de bus inleverden was de buurman er. Hij zag dat er schade aan de onderkant van de voorbumper was en belde Jane. Zij zei dat wij dat gedaan hadden. Ik heb uitgelegd dat we dat niet gedaan hebben en dat ik het heus wel zou merken als ik over iets heen rijd waardoor er een stuk van de bumper af zou breken en dat we bovendien de onderkant van de bus niet geïnspecteerd hadden bij vertrek. Maar ze bleef volhouden dat wij het gedaan hadden. De buurman, ontzettend vriendelijke meneer, voelde zich zeer bezwaard dat hij hier tussen zat. Mijn zoon kwam op het idee de foto's van voor het vertrek eens goed te bekijken en daarop was duidelijk te zien dat de bumper al gescheurd was. Uiteindelijk heb ik de foto's en het verhaal naar Goboony gestuurd heeft de meneer van de klantenservice van Goboony ons heel lief en attent geholpen en hebben we gewoon onze borg terug gekregen. Van Jane, die gewoon mijn telefoonnummer heeft, heb ik niet eens excuus gekregen. Ik vond het echt een hele nare ervaring en een verbazend oneerlijke en onaardige vrouw. Gelukkig ontmoeten we zelden zulke mensen en is Schotland geweldig, ik denk haast dat Jane niet Schots is :)
Goboony vind ik wel een aanrader!
August 2024
Response from Jane
I am so sorry Manja you felt this way. It was myself who inspected the van regarding the bumper and decided to return your deposit in full as I could not be sure which hirer had caused this damage. I could perhaps have communicated this clearly with you so forgive me for that.
It was indeed unfortunate that within a few minutes of arriving at the van your son went to the back of the van on his own and unscrewed the table which caused the table to fall down which loosened the arm which keeps the table in place. This did not inspire confidence and I thought it fair to fine £10 for this as it takes time and money to fix broken hinges.
I advice all my hirers to avoid the awning as it is very fragile in high winds.
No-one in my life has described me as you have done. I am a professional and friendly person and am kind. I am however fair when it comes to damage to my van, which is kept in a very clean and well maintained way, and I will express my dissatisfaction if anyone damages the van or returns it in a way which goes against the rental agreement.
I wish you and your son well. Kind regards.
Classic
Diesel
Sleeps 4
3 Seats
with seatbelts
Peter
Manja
Luke
James
Dan
Kim
Klaas
Sachin
Agnes
Kelsey
